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无限极开展“规范万里行”,深化落实专项整改“十项措施”
发表时间:2019-04-09 作者:佚名 责编:田炜 来源:无限极

  1月8日起,国家13部门开展了联合整治“保健”市场乱象的“百日行动”。作为保健品行业、直销行业的一员,无限极积极拥护、主动配合,全面开展自省自查自纠。


  本着正视问题、承担责任,狠抓重点、坚决落实,集中整治与长效监管相结合的指导原则,1月28日,公司以更高标准、更严要求制定了专项整改“十项措施”,快速落实整改,目前已初步取得成效。


  继续妥善处理消费者投诉和退换货


  为了更好地倾听消费者的建议,快速、妥善处理消费者投诉,1月18日,无限极成立了由高级副总裁牵头的消费者投诉处理专职小组,对所有投诉实行一案一档、专人负责、责任到人的跟进处理方式。截至3月28日,消费者投诉处理完成率为63%,其余仍在沟通处理中。


  根据专项整改“十项措施”的要求,公司严格执行退换货制度,妥善处理退换货。数据显示,1月9日至3月27日的退换货申请,耐用品退换货完成率达97%,快消品退换货完成率达99.8%,平均处理时间约1.31天。


  切实采取措施保护消费者的合法权益


  实施专项整改“十项措施”以来,无限极在公司官网、APP、微信公众号、微博、服务热线、销售小票和销售系统界面等消费者能够接触到的环节,统一发布了“保健食品不是药物,保健食品不能治病”的警示语。2月1日,分公司服务中心已全部完成警示语的摆放和张贴;截至3月13日,所有专卖店均已完成警示语的摆放和张贴。



服务中心摆放的警示语



专卖店摆放的警示语


  2019年4月1日起,公司将实施对无限极品牌产品大额消费进行主动提醒服务。此外,公司运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费,将主动通过人工电话外呼,告知消费者“保健食品不是药物,保健食品不能治病”,建议消费者理性消费,并提醒消费者享有退换货权利。


  全面整治夸大虚假宣传


  针对部分自媒体上关于无限极的夸大虚假宣传、内容侵权等违法行为,公司采取了一系列整治举措,包括:建立监控预警系统,有效监控并成功锁定大批山寨号发布者,删除违规文章44033篇,通过申诉等方式注销发布违规信息的账号191个;通过立案诉讼,重点打击了26个冒充公司名义发布不实或违规信息的账号等。


  持续深化经销商管理和教育


  实施专项整改“十项措施”以来,公司暂停审批专卖店三个月,截至3月15日,所有专卖店已完成《规范经营承诺书》的签署。


  近期,公司对经销商管理工作进行全面梳理、重新规划。3月19日,公司公布了《经销商管理办法》,构建了从准入、经营到退出的经销商全流程管理体系,以更高标准、更严要求,规范经销商的经营行为,切实保护消费者的合法权益,承担公司对经销商管理的主体责任;并将“规范经营责任”列入相关职能的考核指标,责任到人,定期对经销商规范管理办法的落实情况进行总结、检讨、整改,对执行不力并造成严重后果的人员予以追责。


  开展“规范万里行”工作


  日前,为了将专项整改“十项措施”贯彻到底,公司成立了28个由行政总监担任组长的工作组,从3月20日至31日,奔赴全国各地30家分公司,在全国范围内开展“承担主体责任,落实专项整改——规范万里行”工作,协助并配合分公司落实专项整改工作。截至3月30日19:00,工作组足迹经90座城市,26.6万公里,已累计举办198场经销商座谈会,覆盖人数6886人。


  工作组主要以座谈会的形式,对各地经销商代表进行规范经营宣导,引导市场转变观念及业务行为,诚信自律,规范经营。具体包括:


  1.进一步解读国家“百日行动”精神,帮助经销商和行政员工深刻认识到保健品行业关系到社会民生,消费者合法权益的保护至关重要;


  2.重申专项整改“十项措施”,并要求持续深化落实;


  3.帮助并推动经销商转变观念,深刻认识到以更高标准、更严要求进行规范经营不仅是对消费者权益的保障,也是对自身利益的保护,必须坚决执行;


  4.引导与会人员制定行动计划并进行分享,确保下一步的行动落实。


  为保障“规范万里行”工作顺利开展,在工作组奔赴各地分公司前夕,公司组织开展了“规范万里行”启动会,对工作组成员进行动员和集训。


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“规范万里行”启动会现场照片


  公司总部还特别设立“规范万里行”办公室,全力支持、服务28个工作组,收集每天的进度与反馈,及时迭代、补充信息资料,并制作每日简报,持续推进相关工作。


  通过座谈会,经销商们深刻领会了国家“百日行动”精神,进一步认识到规范经营的重要性和必要性,纷纷表示将以实际行动,将专项整改“十项措施”贯彻到底,维护消费者的合法权益。






各地座谈会现场照片


  健康、规范和有序的市场环境,是企业生存发展的土壤。无限极坚决拥护“百日行动”,坚决整改。随着专项整改“十项措施”的深化推进,公司将进一步推动规范教育,在全员中落实规范经营,切实维护消费者的合法权益,为公司的持续稳健发展营造良好环境,实现公司、行业和社会的和谐共赢。


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